Chat IA y Tickets Util

Tickets de soporte: cuando la IA escala al gestor

2:00 Tutorial 11.2
Video en preparacion
Mientras tanto, sigue la guia paso a paso

Guia paso a paso

  1. Cuando la IA no puede responder (confianza baja o cliente frustrado), crea un ticket automaticamente.
  2. Ve a "Comunicacion" > "Consultas de clientes" en el menu lateral para ver los tickets abiertos.
  3. Filtra por estado (Pendiente, En Progreso, Resuelto, Cerrado) y prioridad (Alta, Media, Baja).
  4. Haz clic en "Ver" para abrir el detalle del ticket con el mensaje del cliente.
  5. Escribe tu respuesta y el cliente la recibira.
  6. Cierra el ticket cuando este resuelto.
Consejo
Los tickets pendientes aparecen con un badge rojo en el menu lateral. Revisa los de alta prioridad primero.
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