Chat IA y Tickets Útil

Tickets de soporte: cuando la IA escala al gestor

2:00 Tutorial 11.2
Vídeo en preparación
Mientras tanto, sigue la guía paso a paso

Guía paso a paso

  1. Cuando la IA no puede responder (confianza baja o cliente frustrado), crea un ticket automáticamente.
  2. Ve a "Comunicación" > "Consultas de clientes" en el menú lateral para ver los tickets abiertos.
  3. Filtra por estado (Pendiente, En Progreso, Resuelto, Cerrado) y prioridad (Alta, Media, Baja).
  4. Haz clic en "Ver" para abrir el detalle del ticket con el mensaje del cliente.
  5. Escribe tu respuesta y el cliente la recibirá.
  6. Cierra el ticket cuando esté resuelto.
Consejo
Los tickets pendientes aparecen con un badge rojo en el menú lateral. Revisa los de alta prioridad primero.
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