Integraciones y entrada de documentos Útil

Reintentar ficheros que no se han procesado

1:30 Tutorial 3.12

Un fichero de una carpeta vigilada que no acaba en documento queda listado en la tarjeta de su carpeta con el motivo. Desde allí se reintenta o se vuelve a importar.

Antes de empezar

  • Una carpeta vigilada en Google Drive u OneDrive, añadida según las guías de conexión de cada servicio.
  • Rol de titular, administrador o estándar (este último, solo sobre carpetas de sus clientes asignados). El usuario de solo consulta recibe error de acceso al pulsar.
  • Cupo de facturas disponible en el trimestre. Sin cupo, el fichero queda en espera y la fila no ofrece reintento.

Paso 1. Localizar los ficheros no procesados

En Integraciones > Google Drive (paso 3, Carpetas Monitoreadas) o en Integraciones > OneDrive (Carpetas Monitoreadas), buscar en la tarjeta de la carpeta el desplegable «N ficheros no procesados».

Nota. Sin ficheros pendientes la tarjeta no muestra el desplegable. La lista recoge como máximo los 200 ficheros más recientes de la pantalla.

Paso 2. Leer el motivo

  1. Abrir el desplegable. Cada fila indica el nombre del fichero, el motivo y la fecha de la última actualización.
  2. Comprobar el motivo antes de reintentar: de él depende que el resultado cambie. La tabla del final recoge los habituales.

Paso 3. Reintentar el fichero

  1. Pulsar Reintentar en la fila del fichero.
  2. Aparece el aviso de que el fichero se volverá a procesar en la próxima sincronización, en unos minutos.
Nota. El fichero vuelve a pendiente, con los intentos a cero. Para no esperar a la lectura automática, pulsar Sincronizar Ahora, al pie de la lista de carpetas.
Atención. El reintento vuelve a descontar del cupo de facturas del trimestre cuando el fichero se procesa.

Paso 4. Volver a importar un documento borrado

Si el documento se eliminó desde Facturas, la fila muestra Volver a importar en lugar de Reintentar. Retira la marca que impedía importarlo de nuevo y lo deja pendiente.

Importante. Sin esta acción, un documento borrado no se importa de nuevo aunque el fichero siga en la carpeta.

Resultado

El fichero se procesa en la siguiente sincronización y, si resulta ser una factura, aparece en Facturas con el origen de Google Drive u OneDrive. Si vuelve a la lista, el motivo indica por qué.

Motivos habituales y qué hacer

Motivo Qué significa Reintentar Qué hacer
«Pendiente: …» Fichero en cola, aún sin resultado. Sí Esperar o forzar la lectura con Sincronizar Ahora.
«No se ha podido procesar tras varios intentos.» El lector se rindió tras varios fallos. Sí Reintentar. Si se repite, subir el fichero a mano.
«En espera: no queda cupo este trimestre. …» Cupo de facturas del trimestre agotado. No Se procesa al recuperarse el cupo. No requiere acción.
«Documento borrado por el gestor: no se vuelve a importar solo.» El documento se eliminó desde Facturas. Volver a importar Pulsar Volver a importar si debe recuperarse.
«No es una factura. …» El lector lo descartó como documento no contable. Mismo resultado Si es un gasto sin factura, registrarlo en Gastos y recibos.
Justificante, albarán, declaración de la AEAT, contrato o cargo en cuenta Documento que no es factura. Mismo resultado Subir la factura correspondiente.
Nómina, documento de la Seguridad Social o cotización Documento laboral, no factura. Mismo resultado Llevarlo a la carpeta de nóminas o a Gastos y recibos, según indique el motivo.
«El PDF tiene contraseña.», «El PDF está dañado…», «La imagen es demasiado grande.», «No se ha podido convertir el Word.» El fichero no se puede leer tal como está. Tras corregirlo Sustituir el fichero por una versión legible y reintentar.

Problemas frecuentes

La fila no ofrece Reintentar.
El fichero está en espera por falta de cupo del trimestre. Se procesa solo cuando el cupo se recupera.
«Esa carpeta ya no se vigila: …»
La carpeta se quitó antes de reintentar. Añadirla de nuevo desde la pantalla de conexión o subir el fichero manualmente.
El fichero vuelve a la lista con el mismo motivo.
El rechazo es definitivo para ese tipo de documento. Corregir el fichero o registrar el gasto en Gastos y recibos.
Tras reintentar no ocurre nada.
La lectura automática se ejecuta cada 5 minutos. Pulsar Sincronizar Ahora para adelantarla.
Error de acceso al pulsar Reintentar.
El usuario es de solo consulta o la carpeta pertenece a un cliente no asignado a su cuenta.

Continuar con

Consejo
Antes de reintentar varios ficheros con el mismo motivo, corregir la causa común: reintentar sin cambios repite el resultado.
Anterior Gestionar el buzón de correo de un cliente Siguiente Rotar o revocar una clave de API

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