Chat IA y Tickets Útil

Configurar el Asistente de clientes (qué puede responder el chat IA)

2:30 Tutorial 11.3
Vídeo en preparación
Mientras tanto, sigue la guía paso a paso

Guía paso a paso

  1. Ve a "Asistente Clientes" en el menú lateral (sección Integraciones).
  2. En "¿Qué información puede consultar?" eliges, por área, entre respuesta "Completo" o "Resumen".
  3. En "Cómo habla el asistente" ajustas el tono, el mensaje de bienvenida y los temas vetados.
  4. En "Cuándo pasar al gestor" defines la política de escalado y el umbral de confianza.
  5. En "Qué responde cuando no puede ayudar" configuras el mensaje de respuesta alternativa.
  6. Pulsa "Guardar configuración".
Consejo
El "Asistente Clientes" requiere un plan Professional o Enterprise (aparece con la etiqueta PRO si tu plan no lo incluye).
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