Cumplimiento y Seguridad Importante

Atender una solicitud de derechos del interesado

2:00 Tutorial 10.8

El interesado dispone de un mes natural desde la recepción para obtener respuesta (art. 12.3 RGPD). La pantalla registra cada solicitud, vigila el plazo y, en el derecho de acceso, genera el paquete de datos.

Antes de empezar

  • Sin límite de plan.
  • Rol de titular o de miembro con acceso al área Cumplimiento. Descargar el Paquete exige además la capacidad Exportaciones masivas si el perfil tiene permisos por área configurados.
  • Al menos un cliente en la cartera: sin clientes no aparece Nueva Solicitud.
  • Nombre y documento de identidad del solicitante, derecho ejercido y fecha de recepción.

Paso 1. Abrir los derechos del interesado

En el menú lateral, Operaciones > Cumplimiento > Protección de datos, y pulsar el acceso Derechos del interesado.

Paso 2. Revisar las solicitudes

Las cifras Pendientes (1), Vencidas y Completadas resumen la situación. Los filtros Cliente, Derecho y Estado acotan la tabla.

  1. Origen: Portal cliente si la solicitud la envió el cliente desde su portal; Registro manual si la dio de alta el despacho.
  2. Plazo (2): días restantes en verde; en ámbar con 7 o menos; VENCIDA en rojo. Resuelta la solicitud, la celda queda sin insignia.
  3. Acciones: Paquete (solo derecho de acceso) y Actualizar. Las solicitudes cerradas muestran Cerrada.
Listado de solicitudes con las cifras (1), la columna Plazo con su insignia (2) y el botón Nueva Solicitud (3).
Nota. Cuando el cliente solicita desde el portal, el despacho recibe el aviso «Solicitud de derechos del interesado — desde portal cliente» con el botón Atender solicitud.

Paso 3. Registrar la solicitud

Pulsar Nueva Solicitud (3). En el diálogo Nueva Solicitud de Derechos:

  1. Cliente (1): cliente de la cartera cuyos datos afecta la solicitud.
  2. Nombre del solicitante y Documento de identidad (2): DNI, NIE o pasaporte, hasta 20 caracteres. Ambos son obligatorios.
  3. Tipo de Derecho (3): Acceso (Art. 15), Rectificación (Art. 16), Supresión (Art. 17), Limitación (Art. 18), Portabilidad (Art. 20) u Oposición (Art. 21).
  4. Fecha de recepción: día en que llegó la solicitud. De ella parte el plazo.
  5. Pulsar Registrar Solicitud. La tabla se recarga con la solicitud en estado Recibida.
Diálogo Nueva Solicitud de Derechos con Cliente (1), Nombre del solicitante y Documento de identidad (2) y Tipo de Derecho (3).
Importante. El plazo es de un mes desde la recepción (art. 12.3 RGPD), no de 30 días: una solicitud recibida el 31 de enero vence el último día de febrero.

Paso 4. Descargar el paquete de datos

En una solicitud de Acceso (Art. 15), pulsar Paquete. Se descarga un ZIP con los datos del cliente, sus facturas, modelos y consentimientos.

Nota. La descarga queda registrada en el registro de actividad. Sin la capacidad Exportaciones masivas, un miembro con permisos por área recibe un error de permiso.

Paso 5. Responder y cerrar la solicitud

  1. Abrir Actualizar en la fila y elegir Cambiar Estado.
  2. En Nuevo Estado, elegir Recibida, En trámite, Completada o Rechazada.
  3. Notas de respuesta: acciones realizadas o motivo del rechazo.
  4. Pulsar Guardar Cambios.
Diálogo Actualizar Estado de Solicitud con Nuevo Estado (1) y Notas de respuesta (2).
Atención. Con Completada o Rechazada la solicitud pasa a Cerrada y la pantalla no permite reabrirla. Se resuelven los avisos de plazo.

Resultado

La solicitud queda en la tabla con su plazo de un mes y suma a Pendientes hasta cerrarse. Las solicitudes vencidas descuentan puntos de la puntuación de cumplimiento del cliente y generan avisos de plazo.

Campos de Nueva Solicitud de Derechos

Campo Qué admite Obligatorio Efecto
Cliente Cliente de la cartera Sí Cliente al que se asocia la solicitud y el paquete de datos.
Nombre del solicitante Texto, hasta 255 caracteres Sí Identifica al interesado en la tabla.
Documento de identidad DNI, NIE o pasaporte, hasta 20 caracteres Sí Acredita la identidad del solicitante.
Tipo de Derecho Acceso · Rectificación · Supresión · Limitación · Portabilidad · Oposición Sí Determina el artículo y la disponibilidad del Paquete.
Fecha de recepción Fecha Sí Plazo de respuesta: fecha de recepción más un mes natural.
Nuevo Estado Recibida · En trámite · Completada · Rechazada Sí, al actualizar Completada o Rechazada cierra la solicitud.
Notas de respuesta Texto, hasta 5000 caracteres No Constancia de la respuesta o del motivo de rechazo.

Problemas frecuentes

«Completar todos los campos obligatorios.»
Falta cliente, nombre del solicitante, documento de identidad, derecho o fecha de recepción. Completarlos y volver a registrar.
El plazo mostrado no coincide con 30 días.
El plazo es de un mes natural desde la recepción, no un número fijo de días. Comprobar la fecha de recepción indicada.
VENCIDA en rojo.
Ha pasado el mes sin cerrar la solicitud. Responder al interesado y actualizar el estado cuanto antes.
Paquete devuelve un error de permiso.
El perfil del miembro no incluye la capacidad Exportaciones masivas. Puede concederla el titular de la cuenta.
La solicitud aparece como Cerrada y no se puede editar.
Completada y Rechazada son estados finales en pantalla. Registrar una solicitud nueva si el interesado reitera.

Continuar con

Consejo
Indicar la fecha real de recepción, no la del alta: el plazo se calcula desde ella.
Anterior Registrar una brecha de seguridad Siguiente Consultar la puntuación de cumplimiento de un cliente

Prueba CopilotGestoria gratis

30 días gratis. Sube tu primera factura en 2 minutos.

Crear cuenta gratis